GC para Empresas de Consultoría

Para una empresa de consultoría personalmente recomendaría iniciar con la implementación de “Páginas Amarillas de Conocimiento”, que básicamente me permite tener la información de todos los consultores de la organización, conocer en qué tipo de proyectos han trabajo y conocer en que área se especializan para en un momento determinado poder identificar a quien acudir, cuando se presenten determinados problemas y encontrar soluciones agiles.  Esto me permitiría ahorrar costos, dar una mejor respuesta  a los cliente y a su vez mejorar la calidad del servicio.

Otra metodología que puede ser interesante  par empresas de consultoría  son las “Lecciones Aprendidas”, que son experiencias importantes que se pueden generalizar y apoyar en los diferentes proyectos que se lideran en la organización, por lo tanto es vital que están queden registradas para su fácil difusión indicando cual es la lección aprendidas, su beneficio,  en que etapa del proyecto aplica.

Comunidades de Practica, son un grupo social organizados con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, que para nuestra empresa de consultoría, este conocimiento especializado es la razón de ser y por lo cual nuestros clientes nos buscan pues ven en nosotros a las personas que les pueden apoyar en sus labores para las cuales no cuentan con personal idóneo para realizarlo, por lo tanto es muy importante que el conocimiento especializado se renueve y se enriquezca constantemente.

Y de esta expertis deben salir "Mejores Prácticas", que nos permite ser más competitivos y es un factor diferenciador con la competencia, puesto que estas prácticas exitosas y que pueden ser repetitivas nos hace más atractivos a nuestros clientes actuales y futuros. Las cuales deben ser codificadas de manera apropiada para que las personas interesadas dentro de la organización las puedan entender fácilmente dentro del contexto y ponerlas en prácticas en las situaciones adecuadas.

Y por ultimo pero no menos importante, implementaría una Bases de Conocimiento, en donde se puede organizar, documentar y recuperar toda la información de conocimiento explicito que se podido capturar en los diferentes proyectos que desarrolla la compañía y para esto el desarrollo de portales de concomiendo nos brinda una muy buena ayuda tecnológica para complementar nuestras herramientas para la gestión del conocimiento.

¿En tu empresa por cual vas a comenzar?

Apoyos de Tecnologías Informáticas

Pero en la era digital, también podemos encontrar una serie de elementos que nos pueden apoyar la gestión del conocimiento.

Para la codificación del conocimiento desde años atrás podemos encontrar bases de datos,  sistemas de gestión documental, intranet en donde se puede organizar y almacenar la información del conocimiento explicito de la organización, que con la amplia masificación de las redes de comunicación como las intranet o internet esta información puede ser mucho más fácil consultada y actualizada por los diferentes miembros de la organización sin importar el lugar donde se encuentren.

También encontramos sistemas como blogs o wikis que me permiten también registrar el conocimiento que se va adquiriendo, pero para esto solo no vas para poder crear nuevo conocimiento e innovación , debemos interactuar con los diferentes miembros de la organización para intercambiar conocimiento para esto existen recursos como las comunidades virtuales en donde se pueden interactuar tanto los expertos como los novatos, el cual se enriquece por la participación y el aporte de todos los miembros de la comunidad que giran en torno a temas del interés de todos. Esto sin descuidar el objetivo principal de estas tecnologías que es la de apoyar los objetivos estratégicos y lineamientos de la organización.

Espacios para generar Conocimiento

Después de haber avanzado con el tema de cultura orientada al conocimiento y tener claro hacia donde quiero ir con el tema de gestión del conocimiento, eso hora de enfocarnos en que técnicas y metodologías podemos encontrar actualmente para propiciar una cultura de conocimiento y asu vez realizar una gestión sobre esta.

Actualemtne encontramos las siguientes tecnicas que nos pueden ayudar en las organizaciones a propiciar el intercambio de conocimiento y asu vez a generar nuevas ideas que me permita generar un valora agregado a la empresa.

Espacios virtuales

Facilitar los medios necesarios para que los empleados puedan realizar conversaciones en línea tales como Chats, paneles, foros, Blogs, Wikis, etc ya sea en redes sociales o con los recursos internos. Estas herramientas son una excelente alternativa para recopilar todo ese conocimiento tácito de los empleados y facilitan enormemente la codificación del mismo.

World café

(William Greider, Who Will Tell the People) “Crear un futuro positivo comienza con la conversación humana. La inversión más simple y más poderosa que cualquier miembro de una comunidad u organización que puede hacer para la renovación, es empezar a conversar con otra gente como si las respuestas importaran”

“La conversación del World Café es una forma intencional de crear una red viva de conversación en torno a asuntos que importan. Una conversación de Café es un proceso creativo que lleva a un diálogo colaborativo, en donde se comparte el conocimiento y la creación de posibilidades para la acción en grupos de todos tamaños”.

Open Space

(openspaceworld.org) La técnica del Open Space permite conseguir, de un grupo numeroso de personas y en un mínimo tiempo, las mejores ideas alrededor de una o varias materias y sobre un tema. En un Open Space los asistentes se autoorganizan proponiendo los temas y programando una serie de reuniones que van a tener lugar justo a continuación. Suele durar entre medio día y hasta dos días completos. Las reuniones pueden tener lugar simultáneamente y los asistentes son libres de decidir a qué sesiones quieren asistir y de cambiar de reunión en cualquier momento.

La pecera

La pecera es un formato para facilitar la discusión grupal que estimula el interés y fomenta la participación, enfocándose en pequeños grupos de personas a la vez, y permitiendo que la composición de dicho grupo sea fluida. Esta técnica es muy interesante para organizar debates y discusiones entre muchas personas, brindando órden y sentido a la charla.

A menudo, el resultado es una discusión rápida, intesa y apasionada en la cual los asistentes participan mucho más que en reuniones convencionales. Una vez que se logre una discusión acalorada, no es inusual que las personas se muevan dentro y fuera de la pecera con bastante velocidad y por espacios de tiempo cortos. Todo esto resulta en un valioso intercambio de información, y a la vez es una experiencia personal memorable.

Comunidades de práctica

(Wikipedia, 2010) Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión compartida sobre experiencias prácticas. Etienne Wenger ha estudiado las Comunidades de práctica y las ha definido como un “grupo de personas que comparten un interés, un conjunto de problemas, o una pasión sobre un tema, y quienes profundizan su conocimiento y experticia en el área a través de una interacción continua que fortalece sus relaciones”

Una comunidad de práctica vuelve explícita la transferencia informal de conocimiento dentro de redes y grupos sociales ofreciendo una estructura formal que permite adquirir más conocimiento a través de las experiencias compartidas dentro del grupo. Por último, la propia identidad del grupo refuerza el aprendizaje como un proceso de 'participación' y 'liderazgo' compartido. El liderazgo informal es básico en las organizaciones y tiene un papel de difusión de la labor del grupo y de observación de la implantación de su trabajo en la práctica.

Las comunidades de práctica tienen como propósito desarrollar las capacidades de los miembros del equipo, para construir e intercambiar conocimientos. En estos grupos, tanto los participantes como sus líderes se autoseleccionan.

La motivación para congregarse es la pasión, compromiso e identificación con las habilidades y experiencias del grupo.

La duración de estas comunidades va hasta donde se mantenga el interés por la misma.

Estas comunidades se mueven por el deseo y la necesidad de construir colectivamente más allá de la tarea. Se orientan por grandes retos que agregan valor al negocio. El principal elemento que materializa el beneficio de estas comunidades, es la construcción conjunta del conocimiento que agrega valor a los negocios 

Planeación Estratégica

Como mencionaba en mi anterior entrada, la cultura juega un papel muy importante en la GC, pero esta no solamente se crea en la empresa cuando el gerente general dicta que se va hacer una cultura orientada al conocimiento. Como todo en las empresas esto debe venir acompañado de lineamientos, apoyo de la junta directiva o altos mandos y de un responsable encargado de que lo que se quiere en la empresa respecto al tema se lleve a cabo.

La cultura del conocimiento debe estar alineada a los objetivos estratégicos de la empresa para que apoye en los diferentes proyectos que se necesitan y así mismo darle un sentido al esfuerzo de la empresa relacionado con la cultura, no simplemente porque todos lo hacen, también lo vamos hacer.

Un punto de partida en donde las empresas quieren llegar es conocer su estado actual respecto a sus conocimientos que tiene la empresa  y en donde se encuentran, a esto le sumamos hacia dónde quiere llegar la empresa y que tipo de conocimiento necesita para lograrlo, lo que nos da como resultado una hoja de ruta a la cual la organización debe apuntar para lograr su objetivos estratégicos y generar un diferenciador importante que le permita crecer y mantenerse en los mercados.

Fuente: Galvis Ovidio,L (2006) , Modelos prácticos para la gestión del conocimiento, http://ingenieria.udea.edu.co/~webiso/images/stories/documentos/gestiondelconocimiento.pdf

• ¿Los planes estratégicos del conocimiento,  en tu empresa, están alineados con los objetivos estratégicos?
• ¿En tu empresa conocen que tipo de conocimiento tienen y hacia donde quieren llegar respecto al conocimiento?
• ¿Saben en donde se encuentra el conocimiento importante para tu organización?

Cultura

En este blog podría listar una serie de metodologías para aplicar gestión de conocimiento que en su gran mayoría están apoyadas por las tecnologías de la informática en las diferentes empresas; pero uno primero que todo y en las vi vivencias contadas por las personas que han implementado sistemas de gestión de Calidad en la ciudad de Medellín, lo más importante es la cultura que se erige alrededor del sistema.

Puesto que la cultura es lo que está inmerso a las personas, en donde se ven involucrados valores y comportamientos de los individuos de la organización; esto define, cual va a ser el comportamiento de ellos frente a diferentes situaciones en las empresas. Por otro lado tenemos que para realmente realizar una gestión del conocimiento y realizar los diferentes proceso de creación de nuevo conocimiento e innovación en las empresas, es necesario que las personas intercambien su conocimiento y se generen dinámicas, espacios apropiados y elementos organizacionales para que estos se produzcan, aquí es donde se involucra la cultura para que estos elementos no sean forzados, si no muy fluidos en donde todos los miembros de la organización participen y en donde todos puedan aportar sus experiencias su conocimientos en la creación de nuevo conocimiento.

La cultura organizacional en uno de sus muchos aspectos debe tener en cuenta la gestión del conocimiento para motivar e incentivar a los empleados. Este no es un proceso fácil, que debe resultados al corto plazo pero se debe iniciar cuanto antes, pues si no nos apresuramos nuestra competencia ya nos puede tener una ventaja diferenciadora que puede acaparar a muchos de nuestros clientes.

¿En su empresa ya comenzaron a crear una cultura organizacional?

Proceso de creación del conocimiento

Nonaka y Takeuchi, 1995

- De tácito a tácito (proceso de socialización): Las personas intercambian conocimiento y adquieren nuevos conocimientos de de otras personas, a partir de compartir experiencias, observación, la imitación y la práctica.

- De tácito a explícito (proceso de exteriorización): El conocimiento es expuesto de una manera tangible como documentos, bases de datos conversaciones, mediante el uso de metáforas, analogías o modelos.

- De explícito a explícito (proceso de combinación): Se combinan diferentes formas de conocimiento explícito mediante documentos o bases de datos (fuentes) Los individuos intercambian y combinan su conocimiento explícito mediante conversaciones telefónicas, reuniones, etcétera.

- De explícito a tácito (proceso de interiorización): Los individuos interiorizan el conocimiento que han recopilado, por medio de los documentos, vivencias y conversaciones. El conocimiento ya e vuelve tácito y se crean modelos mentales del conocimiento adquirido.

Fuente: Imagen Propia.

Modelos de Gestión del Conocimiento

Modelos de gestión del conocimiento 
En el siguiente enlace Modelos de Gestión del Conocimiento el autor nos presenta una serie de modelos utilizados a nivel mundial como son el de KPMG, Andersen, Nonoka y Takeuchi y Shedroff, que son una buena base para adapatarlos a las necesidades que tienen las empresas para gestionar el conocimiento en Colombia.
En este otro link Administración del Conocimiento, encontramos mayor detalle sobre los modelos de gestión del conocimiento.
Cual de estos modelos te parece el más apropiado para colombia?